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与下属沟通的语言艺术

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6.与下属沟通的语言艺术

实际工作场景中,一个成功的领导者在与下属的沟通过程中,大多懂得春风化雨,用温暖得体的语言去感召自己的下属,在“润物细无声”的感情里达到管理的目的.这种境界会进一步融洽领导者与被领导者之间的人际关系,为彼此共同的生活、工作创造出良好的人际环境,进而促成工作环境的良性运转.

那么,如何才能达到这种境界呢?

・与下属说话的基本特点

领导和员工的谈话主要有四种功能:监督功能,参与功能,指示功能,知人功能.具体来讲,可概述为以下几个方面.

(1)善于利用一切谈话机会,善于抓住主要问题.

谈话通常分正式和非正式两种形式,前者在工作时间内进行,后者在业余时间内进行.作为领导,不应放弃非正式谈话机会.在员工无戒备的心理状态下,哪怕是片言只语,有时也会有意外的信息,为今后的正确管理决策提供重要的参考作用.

同时,谈话必须突出重点,扼要紧凑.一方面,领导本人要以身作则,在一般的关怀性问候之后,便迅速转入正题,阐明问题实质;另一方面,也要让员工养成这种谈话习惯.要知道,多言是对信息实质不理解的表现,是谈话效率的大敌.

(2)善于激发员工讲实话的愿望.

谈话是领导和员工的双边活动,所要交流的也是反映真实情况的信息.员工若无沟通的愿望,谈话难免要陷入僵局.因此,领导首先应具有细腻的情感、分寸感,注意说话的态度、方式以至语音、语调,旨在激发员工讲话的愿望,使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的任务.同时,领导一定要克服专制、蛮横的封建家长式作风,代之以坦率、诚恳、求实的态度,并且尽可能让员工在谈话过程中了解到:自己所感兴趣的是真实情况,并不是奉承、文饰的话,消除对方的顾虑或各种迎合心理.

(3)善于表达对谈话的情趣和热情,掌握评论的分寸.

领导与员工谈话是一种双边活动,领导对员工一方的讲述予以积极、适当的反馈,才能使谈话者更津津乐道,从而使谈话愈加融洽、深入.因此,领导在听取员工讲述时,应注意自己的态度,充分利用一切手段――表情、姿态、插话和感叹词等――来表达出自己对员工讲的内容的兴趣和对这次谈话的热情.同时,领导者在听取员工讲述时,也不应发表评论性意见.若非要作评论,措辞要有分寸,表达要谨慎.

(4)善于克制自己,善于利用谈话中的停顿.

员工在反映情况时,常会忽然批评、抱怨起某些事情,而这在客观上又正是在指责领导自己.这时领导都更要头脑冷静、清醒,不要一时激动,自己也滔滔不绝地讲起来,甚至为自己辩解.而如果员工在讲述中出现停顿,作为领导者也要善于加以利用.如果停顿是故意的,它是员工为探测一下领导对他讲话的反应、印象,领导者就有必要给予一般性的插话,以鼓励他进一步讲述.如果是员工的思维突然中断引起的,领导最好采用“反响提问法”来接通原来的思路.其方法就是用提问的形式重复员工刚才讲的话语.

(5)善于克服最初效应,切忌“顺我者昌,逆我者亡”.

所谓最初效应就是日常所说的“先入为主”,有的人很注意这种效应,并且也具有“造成某种初次印象”的能力.因此,领导在谈话中要持客观、批判性的态度,时刻警觉,善于把做给人看的东西,从真实情形中区分出来.

更为重要的是,领导者与下属之间切忘“顺我者昌,逆我者亡”,否则,“专横跋扈”就会成为这类领导的代名词.历史上这类反面的事例实在太多.总之,作为领导不应该太专权,而应该考虑一下员工们的所思所想,别让自己的专权引起员工们的反感与报复.要给员工们一定的自由空间,让他们去自由自在地发展,要经常与员工们进行沟通,不要老靠权威去控制他们.(口才无忧网http://www.kc51.com整理)


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